Hieronder staan de vragen die we het vaakst krijgen, gegroepeerd per onderwerp: boeken, betalen, je hotel, vervoer, en wijzigen of annuleren.
Staat je vraag er niet bij? Stuur ons een bericht of laat een terugbelverzoek achter, dan bellen wij jou.
Klantenservice
Veelgestelde vragen
1 · Boeken
Boeken bij ORA Reizen
Verkopen jullie ook vliegtickets?
Nee. ORA Reizen verkoopt uitsluitend hotelovernachtingen in 5-sterren all-inclusive resorts in Türkiye. Je vlucht boek je zelf, bij de maatschappij en op het tijdstip dat jou het beste uitkomt. Daardoor zit je ook niet vast aan vaste vertrekdagen.
Mag ik zelf mijn aankomst- en vertrekdatum kiezen?
Je aankomstdag is helemaal vrij — er zijn geen vaste vertrekdagen, dus je stemt je aankomst af op je vlucht. De duur is wel gebonden: online boek je een verblijf van 7 tot en met 21 nachten, en de prijs geldt voor het hele verblijf. Wil je korter of langer blijven, vraag dan een offerte aan; dat rekenen we met de hand voor je uit.
Ik zie geen prijs voor mijn gezelschap. Hoe kan dat?
Wij tonen alleen prijzen die daadwerkelijk zijn vastgelegd: één bedrag voor 2 volwassenen, een ander bedrag voor 2 volwassenen met 1 kind, per kamertype en per periode. Is jouw samenstelling niet afgesproken, dan rekenen we er geen prijs bij — een prijs die niemand heeft afgesproken kunnen we later niet waarmaken. Vraag in dat geval een offerte aan.
Met hoeveel personen mogen we op één kamer?
In een standaardkamer verblijven maximaal 4 personen, kinderen meegerekend. Grotere gezelschappen boeken twee kamers, of een kamertype met meer ruimte als het hotel dat heeft. Bij het boeken zie je meteen welke kamers voor jouw gezelschap geschikt zijn.
Wanneer is mijn boeking definitief?
Zodra je aanbetaling binnen is. Je ontvangt de bevestiging per e-mail, met de hotelgegevens, je aankomst- en vertrekdatum en het bedrag dat nog openstaat.
Kan ik vlak voor vertrek nog boeken?
Online boek je tot 7 dagen voor je aankomstdatum. Daarna gaan de kamers die wij nog niet verkocht hebben terug naar het hotel, dus kunnen wij ze niet meer zelf toewijzen. Wil je later dan dat toch weg? Vraag dan een voorstel op maat aan — dan bellen wij het hotel voor je en horen we of er alsnog een kamer vrij is.
2 · Prijzen en betalen
Prijzen, aanbetaling en kortingscodes
Wat betaal ik direct bij het boeken?
10% van de reissom. Daarmee staat je kamer vast. Het restant betaal je uiterlijk 30 dagen voor je aankomst; daarvoor krijg je vanzelf een e-mail met een betaallink.
Kan ik ook in één keer het hele bedrag betalen?
Dat kan. Je kiest bij het boeken zelf of je alleen de aanbetaling voldoet of direct de volledige reissom.
Hoe wordt de prijs opgebouwd?
Per gezelschap en per verblijf. Eén bedrag voor de kamer met de personen die erin slapen — dus niet een bedrag per persoon dat je zelf moet vermenigvuldigen. De prijs is die van een verblijf van zeven nachten; blijf je acht tot en met veertien nachten, dan komt er per extra nacht een bedrag bij. In het overzicht bij het boeken zie je het aantal nachten, de kamerprijs, eventuele extra's en het totaal, voordat je iets bevestigt.
Krijgen kinderen korting?
Ja, voor kinderen tot en met 10 jaar gelden aparte tarieven. Omdat de prijs per gezelschap wordt vastgelegd, zie je het effect daarvan direct terug in het bedrag dat je te zien krijgt — je hoeft zelf niets te verrekenen.
Ik heb een kortingscode. Waar vul ik die in?
Op de boekingskaart bij het hotel, voordat je bevestigt. Je ziet de korting meteen in het prijsoverzicht staan. Een kortingscode geldt voor de hotelprijs, niet voor een eventuele transfer, en per boeking gebruik je er één.
Zijn er nog kosten die er later bij komen?
Wat je in het overzicht ziet, is wat je bij ons betaalt. Kies je een luchthaventransfer, dan staat die er als aparte regel bij. Uitgaven ter plaatse die het hotel zelf in rekening brengt — denk aan een kluisje, spa-behandelingen of dranken buiten het all-inclusive aanbod — lopen buiten ons om.
3 · Je hotel
Je hotel en je kamer
Wat betekent all-inclusive precies?
Dat verschilt per hotel, en daarom staat het per hotel op de hotelpagina beschreven: welke maaltijden, welke restaurants en welke dranken erbij zitten, en wat het hotel apart rekent. Lees die omschrijving even door voordat je boekt — "all-inclusive" is geen beschermde term.
Zijn het echt allemaal 5-sterrenhotels?
Ja. Ons aanbod bestaat uit 5-sterren resorts in Antalya, Alanya, Bodrum en Side, waarmee wij rechtstreeks afspraken hebben.
Kan ik een specifieke kamer of ligging aanvragen?
Je kiest zelf het kamertype. Een wens daarbinnen — bij elkaar liggende kamers, een hogere verdieping, een bepaald uitzicht — geven we door aan het hotel, maar het hotel beslist zelf over de indeling. We zeggen zo'n wens dus nooit toe.
Hoe laat kan ik inchecken?
De in- en uitchecktijden bepaalt het hotel; ze staan op je bevestiging. Kom je aan voor de inchecktijd, dan kun je meestal je bagage kwijt en alvast van het resort gebruikmaken.
Wanneer krijg ik mijn hotelvoucher?
Zodra de volledige reissom is voldaan, dus uiterlijk kort na de betaaldatum van 30 dagen voor aankomst. Je ontvangt hem per e-mail; die e-mail laat je bij aankomst bij de receptie zien.
4 · Vervoer
Vlucht, transfer en reisdocumenten
Zit de luchthaventransfer bij de prijs in?
Nee. De transfer is een losse optie die je bij het boeken kunt toevoegen. Hij wordt per gezelschap afgerekend en de prijs verschilt per regio, omdat de afstand van de luchthaven naar het resort per gebied anders is. Je ziet het bedrag als aparte regel in je overzicht voordat je bevestigt.
Kan ik zelf vervoer regelen naar het hotel?
Zeker. Je bent nergens toe verplicht: een taxi, een huurauto of een transfer van een andere partij kan net zo goed. De transfer via ons is er alleen voor het gemak.
Wanneer boek ik mijn vlucht het beste?
Pas als je boeking bij ons bevestigd is, en let er dan op dat je aankomst- en vertrekdatum overeenkomen met wat op je bevestiging staat. Wij verkopen geen vluchten en kunnen een vlucht dus ook niet voor je omboeken.
Welke reisdocumenten heb ik nodig?
Geldige reisdocumenten zijn je eigen verantwoordelijkheid. Controleer ruim voor vertrek wat er voor jouw nationaliteit geldt voor Türkiye, inclusief de vereiste geldigheidsduur van je paspoort. De actuele en officiële informatie vind je bij de Rijksoverheid op nederlandwereldwijd.nl.
5 · Wijzigen en annuleren
Wijzigen, annuleren en terugbetaling
Kan ik kosteloos annuleren?
Ja, tot 14 dagen voor je aankomstdatum annuleer je gratis. Annuleer je later, dan zijn er wel kosten; wat er dan geldt staat in onze annuleringsvoorwaarden.
Hoe annuleer ik?
Stuur ons een bericht via het contactformulier of mail naar info@orareizen.nl, met je naam en je aankomstdatum. Je krijgt een schriftelijke bevestiging van de annulering — bewaar die.
Krijg ik mijn aanbetaling terug?
Bij een kosteloze annulering, dus tot 14 dagen voor aankomst, betalen we terug wat je hebt betaald, op de rekening waarmee je hebt betaald.
Kan ik mijn reisdata nog wijzigen?
Vraag het ons zo vroeg mogelijk. Een wijziging hangt af van de beschikbaarheid in het hotel en van het tarief in de nieuwe periode, dus we kunnen het niet op voorhand toezeggen. Hoe eerder je het meldt, hoe groter de kans dat het lukt.
Wat als het hotel de boeking niet kan uitvoeren?
Dan zoeken we in overleg met jou een gelijkwaardig alternatief, of je krijgt je geld terug. We laten je niet zonder hotel zitten en we brengen daar geen kosten voor in rekening.
Staat je vraag er niet bij?
Wij denken graag even mee
Stuur ons je vraag, of laat je nummer achter en we bellen jou terug.
Ma–vr 09:00–18:00 · Za 10:00–16:00